Envíos y devoluciones


Envío

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48/72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de LOGISTICA OKENE, con número de seguimiento y entrega sin firma. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido. No se pueden combinar dos pedidos diferentes, por lo que los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. OkeneBebé S.L. no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, aunque hará todo lo posible para proteger los artículos frágiles. Logística Okene trabaja con diferentes agencias de envíos de prestigio para ofrecer la máxima calidad a los clientes (DHL, ASM, MRW, TNT…).

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.


Devoluciones

Condiciones particulares de venta los siguientes aspectos:

1. Causas de devolución de productos:

- No corresponda el producto enviado por la empresa al solicitado por el cliente ya sea porque no sea el modelo, la talla u otra característica propia del producto.
- Equivocación a la hora de seleccionar el producto por parte del comprador.
- No conformidad con el mismo.

2. En los casos de devolución donde la incidencia no provenga por parte de la empresa, la devolución estaría sujeta a que ser admitida siempre que el producto se encuentre embalado, con la etiqueta y en perfecto estado para ser reenviado.

3. El derecho de devolución no se permitirá en los siguientes casos:

a) Productos que no estén totalmente íntegros o que presenten daños, deformaciones, deterioroy/o alternaciones de cualquier tipo.
b) Productos lavados o dañados;
c) Ropa interior por razones de higiene y salud pública.
d) Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
e) Artículos hechos a medida o personalizados.

4- Procedimiento a seguir en la devolución y reclamaciones de productos:

- La Ley de Ordenación del Comercio Minorista establece como plazo de devolución 7 días hábiles desde la recepción del envío, dirigirse al correo electrónico info@okenebebe.com, adjuntando el formulario de devolución debidamente cumplimentado. La empresa, en el plazo máximo de 10 días hábiles se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle la acción adoptada para la devolución.
- La empresa solo se hará cargo de los gastos de la devolución, si el producto NO corresponde con el enviado o está DEFECTUOSO debido al transporte del mismo.
- El comprador se hará cargo de los gastos de la devolución, asumiendo los costes del transporte por el resto de motivos.

5- Los productos que se adquieran mediante Códigos Promocionales se devolverán en las mismas condiciones económicas.

6- Sujeto a Excepciones, a decisión de OKENEBEBE s.l.


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